FLOWIN® Pro Science Friction™

1- Müşteri ‘İade / Değişim Talep Formu’ ile talebini satıcıya ulaştırır.

2- Satıcı doldurulan formdaki bilgileri teyit eder.

3- Satıcı, müşteriye sürecin detaylarını ve dikkat edilmesi gereken hususları yazılı olarak bildirmekle mükelleftir. Bu bilgilendirme ilgili formda müşteri tarafından beyan edilen bilgiler hususunda şekillendirilebilir. 

4- Müşteri, iade veya değişim yapmak istediği ürünü, satıcının bilgilendirdiği şekilde satıcıya ulaştırmakla mükelleftir.

5- Müşteri, ilgili ürünü ‘İade / Değişim İçin Gerekli Şartlar’ kısmında açıkça belirtilen hususlara uyarak satıcıya ulaştırır. Müşterinin bu hususlara uymadan yapmış olduğu gönderimlerden doğan maddi zararlar müşteriden tanzim edilir veya iade edilecek ücret üzerinden mahsuplaşılır.

6- Satıcı teslim alınan ürünü inceler ve ilgili şartları sağladığını tespit ettikten sonra iade / değişim işlemini onaylar.

7-Satıcı tarafından incelenen ilgili ürünün gerekli şartları sağlamadığının tespit edilmesi halinde müşteri bilgilendirilir ve ürün müşteriye, müşteriden teslim alındığı haliyle iade edilir.

8- Değişim işlemi için satıcı değiştirilen ürünü yeniden müşteriye gönderir

9- İade işlemi için satıcı, 14 gün içerisinde www.flowinturkiye.com web sitesinde satın alma hizmeti sunan sanal pos sağlayıcı firmaya yine bu firmanın kendi paneli üzerinden (Iyzico) ilgili ürüne ait ücretin iade işlemi için talep oluşturur. Talep oluşturulma tarihinden sonra ilgili ücretin Iyzico’dan müşterinin bankasına iletilmesi tamamen Iyzico ve ilgili bankanın arasındaki anlaşmaya bağlı olarak değişiklik göstermektedir.

- İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da anlaşmalı kargolar ile gönderim yapmanız gerekir. E-posta ile iade-değişim talebinizi ilettiğinizde size kargo anlaşmamıza ait bir kargo kodu iletilecek ve iade edilecek ürünü bu kod ile kargo firmasına teslim ederek gönderimini sağlayacaksınız. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir. 

Satın alınan ürünler tüm yasal şartlar çerçevesinde sorunsuz bir şekilde iade edilebilir ve değiştirilebilir.

Ürün iadesi konusunda sizlere daha iyi ve hızlı bir şekilde hizmet verebilmemiz için gerekli olan şartları aşağıda bulabilirsiniz; Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.

1- 'İade / Değişim Formu'nun eksiksiz doldurulmuş olması,

2- Ürünün teslim alındığı şekliyle iade edilebilir olması; kutu, aksesuar, broşür vb. eksiksiz olması,

3- Ürünün hiçbir şekilde zarar görmemiş olması ve yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş olması,

4- Ürün kargo sırasında zarar görmüş ise tutanak tutulmuş olması ve tutanağın satıcıya ibraz edilmiş olması,

5- Ürün üretim hatasına sahip ise ilk teslim alındığı anda ilgili üretim hatasının tespit edilmiş olması ve ürünün bu hali ile kullanılmadan satıcı ile iletişime geçilmiş olması.

6- İade ya da değişim işleminin 14 gün içerisinde yapılıyor olması.

7- Müşterinin ilgili ürünü satıcıya satıcının belirttiği kargo fiması aracılığıyla ve ürünün gönderim sırasında hesaplanan desi bilgisine göre (Bu bilgi satıcı tarafından müşteriye iletilecektir) iade gönderiminin yapılması.